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El Balanced ScorecardTraduciendo la estrategia en acción |
Resumen ejecutivo de El Balanced Scorecard |
Las evaluaciones tradicionales del desempeño, basadas en medidas financieras, no son suficientes en un ambiente de negocios cada día más complejo, donde los activos intangibles y las relaciones cobran cada día más importancia.
Kaplan y Norton desarrollaron el Balanced Scorecard (tablero de comando o cuadro de mando), sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización.
Este nuevo sistema combina medidas tradicionales financieras (basadas en el desempeño pasado), con factores no financieros, diseñados para generar negocios en el futuro.
Los autores muestran como usar medidas en cuatro categorías – desempeño financiero, conocimiento de los clientes, procesos internos de negocio y aprendizaje/crecimiento – para alinear las iniciativas individuales, organizacionales y multi-departamentales, y para identificar nuevos procesos que cumplan los objetivos de los clientes y accionistas.
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Sobre El Balanced Scorecard |
| EDITORIAL | Harvard Business School Press | | AÑO PUBLICACION | 1996 | | PÁGINAS | 322 |
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Contenido de El Balanced Scorecard |
INDICE DE CONTENIDO
| PALABRAS CLAVE (beta)
bs objetivos clientes desempeño procesos negocio estrategia medidas organización cliente empleados desarrollar valor empresa perspectiva financieras scorecard estratégico sistema sistemas |
El concepto del Balanced Scorecard (BSC) |
Los sistemas de reportes financieros tradicionales fueron desarrollados por empresas de la era industrial, y están basados en eventos del pasado.
Este tipo de sistema no refleja los factores que determinan el desempeño futuro, el cual es fundamental para las empresas modernas.
La habilidad de [...]
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Cómo crear un Balanced Scorecard (BSC) |
Perspectiva financiera: El objetivo financiero a largo plazo de cualquier compañía es proveer retornos superiores sobre el capital invertido. Para la mayoría de las organizaciones, las metas financieras están definidas con claridad, e incluyen:
- Incrementar los retornos [...]
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Requisitos para un Balanced Scorecard exitoso |
Un buen BS es más que un compendio de medidas financieras y no financieras. El BS debe incluir el historial de la estrategia comercial, en una mezcla única de:
- Medidas de resultados: son indicadores que reflejan el resultado de las decisiones gerenciales tomadas en el pasado. Aunque las medidas financieras nos son las mejores, son de gran importancia.
- Medidas de motivadores de desempeño: reflejan la originalidad de la organización y su estrategia comercial. Cuando se combinan con las medidas de resultados, resaltan si una estrategia comercial está siendo [...]
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Para que un BS sea útil, debe reflejar la estructura de la organización en la cual se aplica. No sólo debe aplicarse a una unidad de negocio, debe aplicarse también a:
- Corporaciones con varias unidades: casi siempre el mejor enfoque es desarrollar un nivel corporativo de BS que [...]
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El BSC como un sistema de gerencia estratégico |
Existen cuatro barreras principales para implantar el BS:
- Visiones y estrategias que no son procesables: si una organización no puede traducir su visión ni acompañar su misión con términos que todos puedan comprender y actuar, los programas serán ineficientes.
El proceso de [...]
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